Yardım

Yardım Ara
Yardım Konuları / İade Ve Geri Gönderim İşlemleri / Arızalı/Bozuk Ürün İşlemleri
  • Yeni aldığım ürün arızalı/bozuk çıktı, ne yapmalıyım?
    • • Ürününüzle ilgili yaşadığınız arıza/bozuk sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 30 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen  ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

      • Ürününüz hepsiburada.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere Yetkili Servis’e gönderilir. Yetkili Servis tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Servis’in vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir ya da onarımı gerçekleştirilerek tarafınıza geri gönderilebilir.

      • Ancak ürününüzdeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; herhangi bir işlem yapılmayacaktır. tercih ettiğiniz işlem uygulanmayacaktır.

       • Sipariş Takip sayfasına gidin Sipariş sayfasının  sağ tarafından bulunan “İade ve Geri Gönderim” butonuna basın.
      •  İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü  seçerek  İade ve diğer işlemler seçimindeki “Ürün Bozuk çalışmıyor” formunu doldurun. Sayfanın sağ alt tarafından bulunan “İade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum kabul ediyorum u işaretleyerek “Devam Et” Butonuna basın
      • Açılan yeni pencereden geri göndereceğiniz  ürün için belirtilen adımları takip edin.
      • Kaydet ve Bitir butonuna bastıktan sonra kaydınız oluşturulmuş olacaktır.
      • Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde kontrol edilecek ve size kargo gönderi numarası mail yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza Başvuru Takibi sayfasından da ulaşabilirsiniz.  Yurtiçi Kargo gönderi kodunu kullanarak belirtilen tarihe kadar ürünü bize gönderin.
      • Konuyla ilgili daha fazla bilgiye Ürün hepsiburada.com’a ulaştıktan sonra süreç nasıl devam ediyor? sorusunun cevabından ulaşabilirsiniz.

  • Arızalı/Bozuk ürünü hepsiburada.com’a nasıl göndereceğim?
    • • Ürünlerinizi tarafımıza ücretsiz olarak, e-posta adresinize bildirilecek olan, “kargo gönderi kodu” ile anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargoaracılığıyla geri gönderebilirsiniz.Yurtiçi Kargo’ya aşağıda belirtildiği gibi ulaşabilirsiniz.
      • Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) arayarak adresinize kurye talep edebilir,
      http://www.yurticikargo.com web sitesinde “Gönderi Yap” menüsü altındaki “Tıkla Gönder” servisini kullanarak online kurye talep edebilir,
      • 
      http://www.yurticikargo.com web sitesi üzerinden bireysel internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir,
      http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/Sayfalar/en-yakin-sube.aspx linkinden size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz.
  • Ürün hepsiburada.com’a ulaştıktan sonra süreç nasıl devam ediyor?
    • • Ürününüz hepsiburada.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere Yetkili Servis’e gönderilir. Yetkili Servis tarafından teslim alınmasından itibaren 20 iş günü içinde, Yetkili Servis’in vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürünün arızalı/kusurlu bulunması durumunda aynı ürünün yenisi ile değişimi yapılabilir, ürün iadesi alınarak bedel iadesi yapılabilir ya da ürün onarımı gerçekleştirilebilir. Bu aşamada ürününüzün hangi Yetkili Servis’e yönlendirildiğine ya da işlem durumuna ilişkin olarak e-posta adresinize ilk bilgilendirme 1 iş günü içinde yapılacaktır.
      • Ürününüzdeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmayacaktır.
      • Ayrıca ‘Ürün Bozuk Çalışmıyor” Başvurusu’ndaki işlemlere ilişkin özel durumlar aşağıda belirtilmiştir.
      • ‘“Ürün onarılamıyor” ise; ürünün aynı ürünün yenisiyle değişimi için Yetkili Servis tarafından “Teknik Rapor” düzenlenir. Eğer ilgili ürün için yenisi temin edilemiyorsa (üretimden kaldırılması, tedarikçi firma tarafından ithalat yapılamaması gibi durumlarda) “para iadesi” süreci başlatılır.
      • ‘Aynı ürünüm yenisi temin edilemiyorsa” (üretimden kaldırılması, tedarikçi firma tarafından ithalat yapılamaması gibi durumlarda) “para iadesi” süreci başlatılır.
      • Yetkili Servis tarafından ürününüzde arıza tespit edilmez ise; ürün tarafınıza kargo ile gönderilecektir.
      ‘Hesabım’ sayfanızdan işlemlerinizi takip etmek için tıklayın.

       Konu hakkındaki sorularınızı Bize Ulaşın sayfasından iletebilirsiniz.