Müşterinin Kalbine Yolculuk - Bankacılıkta Satışın El Kitabı 1

(Kargo Bedava)
(Kargo Bedava)
İlk yorumu sen yaz
Bu ürünle ilgili fikirlerini diğer kullanıcılarla paylaş.
DSACategoryId/60001501/2147483645/15033031/9940
Müşterinin Kalbine Yolculuk - Bankacılıkta Satışın El Kitabı 1 - Osman Çelebi

Yazarın çeyrek asırlık bankacılık tecrübeleri ışığında hazırladığı Bankacılıkta Satışın El Kitabı-1: MÜŞTERİNİN KALBİNE YOLCULUK”, satışı ve müşteriyi tanıma yolculuğu ile profesyonelleşme yolculuğu şeklinde iki bölümden oluşmaktadır.

I. Bölümde ‘Satışı ve Müşteriyi Tanıma Yolculuğu’ kapsamında: Temel kavramlardan; pazarlamanın gelişim seyri, pazarlama ve satış, müşteri, temel bankacılık ürünleri, satın alma süreci, dağıtım kanalları, rakipler ve yasal çerçeve konuları örnek olaylarla birlikte ele alınmıştır.
II. Bölümde ‘Profesyonelleşme Yolculuğu’ kapsamında ise: Kişisel satışı ilgilendiren; kişisel satışın özellikleri, “Tek kişilik bankalar” için satışta zaman yönetimi, satış iletişimi, başarılı satış danışmanlarının ortak özellikleri ve özgün satış tarzının inşası konuları örnek olaylarla birlikte işlenmiştir.

MÜŞTERİNİN KALBİNE YOLCULUK KİTABINA AİT MESLEK DUAYENLERİNİN GÖRÜŞLERİ
Bankacılık değişiyor özellikle de alternatif dağıtım kanalları internet, SMS, bankamatikler bankacılığın geleneksel yüzünü zorluyor. Bankacılıkta 2.0 dönemi başladı 3.0’a geçilmek üzere. Ancak değişimi yakalamak bile bankacılıkta “pazarlama ve satış” arasındaki farkı kavramaktan geçiyor. Bankalar tüketiciyi gerçekten müşteriye çevirebilirlerse başarılı olabiliyorlar. Bu nedenle de bankacılığın sadece “para üretimi ve kaydı” olmadığını “pazarlama” işlevini “satış” işlev ile entegre etmeden “müşterinin kalbinin” kazanılmadığını anlayan bankacılara gereksinim var. Osman Çelebi bu bankacılardan biri. Yirmi beş yıllık uygulamacı. Kitabını okurken çok heyecanlandım ve çok şey de öğrendim. Bankacılık alanında özellikle pazarlamaya yaklaşımı değiştirebilecek gözlemler ve öneriler var. Kutluyor ve öneriyorum.
Prof. Dr. Ali Atıf BİR

“Müşterinin Kalbine Yolculuk”, müşterinin sadece aklına değil de kalbine de hitap etmenin önemine işaret ediyor. Müşteriyi dinlemenin, ihtiyacını doğru tespit etmenin, ona bir değer önermenin, onun banka ile ilişkisindeki deneyiminin ne kadar önemli olduğunu anlıyorsunuz. Bu kitabın ayırt edici bir özelliği de, “bankacılıkta satışın” bir akademisyen tarafından değil “bizzat o sektörün içinden gelen bir yönetici” tarafından yazılmış olması. Kitabı okurken Osman Çelebi’nin biriktirdiği onca tecrübenin satırlara nasıl damıtıldığını ve müşterinin bir bankanın en önemli aktifi olduğunu bize nasıl hatırlattığını göreceksiniz…Satış gibi mekanik bir süreci insanı merkeze koyarak her iki tarafın kazandığı bir süreç olarak tasarlayabilen ve bunu oldukça akıcı bir üslupla ifade etmeyi başarabilen Osman Çelebi’nin bu kitabı gerek akademik camiada gerekse de bankacılıkta, bundan böyle en önemli referans kaynaklarından biri olmaya aday.

Hüseyin AYDIN
Türkiye Bankalar Birliği Yönetim Kurulu Başkanı,
Ziraat Bankası Genel Müdürü

Bankacılıkta yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterinin sadakatini sağlamak en önemli hedeftir. Bu hedefin gerçekleştirilmesinin baş aktörü olan satıcıların hedefe ulaşabilmeleri için, sahip olmaları gereken bilgi ve becerilerin yanı sıra, bunların müşteri beklentilerine uygun şekilde hizmet pratiğine dönüştürülmesi önem arz etmektedir. Osman Çelebi’nin “MüşterininKalbine Yolculuk” kitabı bu kapsamda doyurucu bilgi ve aktif satış tecrübelerin paylaşıldığı satıcının, zihnen ve bedenen satışa hazırlanmasına yönelik
Marka Hayat Yayınları
Boyut Normal Boy
Cilt Durumu Ciltsiz
Sayfa Sayısı 237
Yayın Evi HAYAT YAYINLARI
Yayın Tarihi 2013
Yazar Osman Çelebi
Diğer
Yurtdışına Satış Var
Stok kodu KHAYAT10224
Müşterinin Kalbine Yolculuk - Bankacılıkta Satışın El Kitabı 1 Yorumları
Kapat Yorum Yayınlama Kriterlerimiz

Eğer bu ürünü satın aldıysanız ya da kullandıysanız diğer müşterilerimizi bilgilendirmek için ürünün performansı ya da özellikleri ile ilgili yorumlarınızı yazabilirsiniz.

Sitemizde yayına alınmakta olan tüm ürün yorumları, siz değerli müşterilerimizin ürün seçimlerini daha sağlıklı şekilde yapabilmelerini kolaylaştırmak amacıyla ekibimiz tarafından dikkatle incelenmekte olup, aşağıdaki kriterlere uygunsa yayınlanmaktadır. Yorumlarınızda ürüne ait eksi ya da artı özellikleri, kullanım esnasında yaşadığınız sorunları yazabilir, ürün hakkındaki memnuniyetinizi ya da memnuniyetsizliğinizi dile getirebilirsiniz.

Hakaret veya argo içeren yorumlar, fiyat bilgisi verilen, markaları kıyaslayan, tedarik ile ilgili sorunların belirtildiği, soru sorulan, link bilgisi verilen yorumlar onaylanmamaktadır.

Bu kriterlerin dışında kalan tüm yorumlar kısa süreli bir değerlendirme sürecinin ardından yayınlanmaktadır. Bu sebeple yorumların değerlendirilip yayınlanma süresi, gelen yorumların yoğunluğuna ve geliş sıralamasına göre değişkenlik gösterebilir.

Ürüne Özel Taksit Fırsatları

Taksit Tutarı Toplam Tutar

Önemli Not

Fiyat Satıcı Satıcı Kampanya Kargoya Veriliş Tarihi
% indirim
--
tarihinde stoklarda olacaktır.
--
Aşağıdaki kampanyalar, satıcısı olan ürünlerde geçerlidir.
BAŞA DÖN