Loading interface...
Kategoriler
Ürün, kategori veya marka ara
Televizyon Rehberi

Televizyon satın aldıktan sonra
dikkat edilecek dört altın kural

Teslimat ve kurulum sürecinde aşağıdaki dört altın kurala
dikkat edin, televizyon keyfiniz bölünmesin.

İyi seyirler dileriz!

Dört altın kural

Hasarlı kargo paketini kesinlikle teslim almayın.

Televizyon kurulumu için, satın aldığınız markanın çağrı merkezine ulaşın.

Markaların çağrı merkezine nasıl ulaşabilirim?

Kutu açılışı ve kurulumun, yetkili servis görevlisi tarafından yapılmasını öneririz.

Kurulum koşulları nelerdir?

Satın aldığınız televizyonun faturasını ve garanti belgesini saklamayı unutmayın.

Ürünümün garanti belgesi teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

Anlaşmalı markalar ve kurulum koşulları

Arçelik Müşteri Hizmetleri: 444 0 888

Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar olmaması durumunda teknik arızalar 3 yıl Arçelik garantisi kapsamındadır. Altus ve Grundig markalı televizyonlar Arçelik A.Ş. garantisi altındadır.

32'' ve üzeri televizyonlarda;

  • Yetkili servis tarafından kurulum yapılması zorunlu olup ücretsizdir. Yetkili servisten önce ürün ambalaj ve kutusunu açmayınız. Yetkili servis gelmeden kutuyu açmanız durumunda ürün garanti dışı kalacaktır.
  • Ürün garantisi kurulum tarihinde başlamaktadır.

32'' altı televizyonlarda;

  • Yetkili servis kurulumu zorunluluğu yoktur ancak hasar vb. durumlara karşı servis hizmeti önerilir. Talep ettiğiniz takdirde markanın müşteri hizmetlerini arayarak ücretli kurulum talebinde bulunabilirsiniz.
  • Kurulum hizmeti alınmayan 32'' altı televizyonlarda, kutuda hasar olmamasına rağmen üründe herhangi bir hasar söz konusu ise yetkili servisle iletişim kurulmalıdır.
  • Kurulum hizmeti alınmadığı takdirde ürün garantisi fatura tarihinden itibaren başlamaktadır.

Dijitsu Müşteri Hizmetleri: 0850 460 06 66

Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar olmaması durumunda teknik arızalar 2 yıl Dijitsu garantisi kapsamındadır.

50" ve üzeri televizyonlarda;

  • Yetkili servis tarafından kurulum yapılması zorunlu olup ücretsizdir. Yetkili servisten önce ürün ambalaj ve kutusunu açmayınız. Yetkili servis gelmeden kutuyu açmanız durumunda ürün garanti dışı kalacaktır.

46" ve altı televizyonlarda;

  • Yetkili servis kurulumu zorunluluğu yoktur ancak hasar vb. durumlara karşı servis hizmeti önerilir. Talep ettiğiniz takdirde Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak ücretli kurulum talebinde bulunabilirsiniz.
  • Yetkili servis dışında müşterinin ürünü açması halinde herhangi bir garanti dışı kalma durumu söz konusu değildir.

Kırık çıkma durumunda kutunun 4 tarafının görseli, fişe takılı görseli ve seri numarası destek@dijitsu.com.tr mail adresine iletilip rapor talep edilebilir. Mailden olumlu ya da olumsuz rapor paylaşılacaktır.

Ürün garantisi televizyonlarda fatura kesim tarihinde başlamaktadır.

LG Müşteri Hizmetleri: 444 6 543

Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar, çizik kırık ve arıza (sıvı teması gibi) olmaması durumunda teknik arızalar 2 yıl LG garantisi kapsamındadır.

40" ve üzeri televizyonlarda;

  • Yetkili servis tarafından kurulum yapılması zorunlu olup ücretsizdir. Yetkili servisten önce ürün ambalaj ve kutusunu açmayınız. Yetkili servis gelmeden kutuyu açmanız durumunda ürün garanti dışı kalacaktır.

40" altı televizyonlarda;

  • Yetkili servis kurulumu zorunluluğu yoktur ancak hasar vb. durumlara karşı servis hizmeti önerilir. Talep ettiğiniz takdirde LG müşteri hizmetlerini arayarak ücretli kurulum talebinde bulunabilirsiniz.
  • Yetkili servis olmadan ürünün açılması halinde herhangi bir garanti dışı kalma durumu söz konusu değildir.

Kurulum hizmeti alındığı takdirde ürün garantisi kurulum tarihinden itibaren başlamaktadır. Kurulum hizmeti alınmayan televizyonlarda garanti fatura kesim tarihinde başlamaktadır. Aldığınız ürünü daha sonra kullanmak istiyorsanız, müşteri hizmetlerini arayarak “çeyizlik ürün” kaydı oluşturmalısınız. Bu şekilde garantinin başlamasını için 6 ay ek süre verilmiş olur.

Philips Müşteri Hizmetleri: 0850 222 4 466

Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar olmaması durumunda teknik arızalar 2 yıl Philips garantisi kapsamındadır.

Herhangi bir inç boyutu için yetkili servis tarafından kurulum zorunluluğu yoktur ancak hasar vb. durumlara karşı servis hizmeti önerilir. 40'' ve üzeri modeller için ücretsiz kurulum talebinde bulunabilirsiniz.

Yetkili servis dışında müşterinin ürünü açması halinde herhangi bir garanti dışı kalma durumu söz konusu değildir.

Kurulum hizmeti alınsa da alınmasa da yasal olarak ürün garantisi teslim tarihinden itibaren başlamaktadır.

Samsung Müşteri Hizmetleri: 444 7 711

Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar olmaması durumunda teknik arızalar 2 yıl Samsung garantisi kapsamındadır.

40" ve üzeri televizyonlarda;

  • Yetkili servis tarafından kurulum yapılması zorunlu olup ücretsizdir. Yetkili servisten önce ürün ambalaj ve kutusunu açmayınız. Yetkili servis gelmeden kutuyu açmanız durumunda ürün garanti dışı kalacaktır.

32" ve altı televizyonlarda;

  • Yetkili servis tarafından kurulum zorunluluğu yoktur ancak hasar vb. durumlara karşı servis hizmeti önerilir. Kurulum hizmeti talep ettiğiniz taktirde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak ücretli kurulum talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün garantisi kurulum tarihinden itibaren başlamaktadır.

Sunny, Axen ve Woon Müşteri Hizmetleri: 444 9 666

Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar olmaması durumunda teknik arızalar 2 yıl Sunny garantisi kapsamındadır. Ayrıca Yetkili Servisten ücretli olarak  +1yıl, +2yıl, +3yıl artı garanti belgesini satın alabilirsiniz.

43'' üzeri televizyonlarda;

  • Sunny markalı televizyonlarda kurulum ücretsizdir.
  • Axen ve Woon markalı televizyonlarda kurulum ücretli olup tüm inç boyutları için Sunny yetkili servis kurulumu tavsiye edilir. Talep ettiğiniz takdirde müşteri hizmetlerini arayarak size en yakın yetkili servis bilgisini alabilir, ücretli kurulum talebinde bulunabilirsiniz.

43" altı televizyonlarda;

  • Yetkili servis kurulum zorunluluğu yoktur.

Kutuda hasar olması durumunda ürün teslim alınmamalı, teslim alınacak ise mutlaka teslim almadan önce tutanak tutulması gereklidir.

Kutuda hasar olmamasına rağmen üründe herhangi bir hasar olması durumunda; üründe oluşan hasar, ücretli onarım olarak değerlendirilir.

Yetkili servis dışında müşterinin ürünü açması halinde herhangi bir garanti dışı kalma durumu söz konusu değildir.

Kurulum hizmeti alındığı takdirde ürün garantisi kurulum tarihinden itibaren başlamaktadır. Kurulum hizmeti alınmayan televizyonlarda garanti fatura kesim tarihinde başlamaktadır.

Vestel Müşteri Hizmetleri: 0850 222 4 123
Toshiba Müşteri Hizmetleri: 0850 202 3 456
Regal Müşteri Hizmetleri: 0850 222 4 789

Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar olmaması durumunda teknik arızalar 2 yıl Vestel garantisi kapsamındadır. Toshiba ve Regal markalı televizyonlar Vestel A.Ş. garantisi altındadır.

43" ve üzeri televizyonlarda;

  • Yetkili servis tarafından kurulum yapılması zorunlu olup ücretsizdir. Yetkili servisten önce ürün ambalaj ve kutusunu açmayınız. Yetkili servis gelmeden kutuyu açmanız durumunda ürün garanti dışı kalacaktır.
  • Garanti kurulum tarihinde başlamaktadır. En geç 6 ay içerisinde kurulum yapılmalıdır.

43" altı televizyonlarda;

  • Yetkili servis kurulumu zorunluluğu yoktur ancak hasar vb. durumlara karşı servis hizmeti önerilir. Talep ettiğiniz takdirde markanın müşteri hizmetlerini arayarak ücretli kurulum talebinde bulunabilirsiniz.
  • Teknik servis dışında müşterinin kutuyu açması halinde, üründe hasar bulunmadığı takdirde garanti dışı kalma durumu söz konusu değildir. Kutuda hasar olmamasına rağmen üründe herhangi bir hasar olması durumunda yetkili servisle iletişim kurulmalıdır.
  • Kurulum hizmeti alınmadığı takdirde ürün garantisi fatura tarihinden itibaren başlamaktadır.

Merak edilenler

Ücretsiz kurulum için benden ücret talep edildi.

Ürün sayfasında kurulumun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen servis tarafından ücret talep edilir ise ilgili markanın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz

Ürünümün garanti belgesi teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

Ürün sayfasında resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olduğu belirtilen ürünün garanti belgesi paket içerisinde yer alır ve ürünlerin orijinal paketleri hiç açılmadan size gönderilir.

Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe yok / tarih yanlış.

Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda size teslim edildiğinden gönderim aşamasında ürün kutuları açılmamaktadır. Bu nedenle de kutu içeriğinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır.

Faturalarıma nasıl ulaşırım?

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

Satıcısı Hepsiburada Olan Ürünler:
Bu ürünlerin faturasını görüntülemek için 'Hesabım-Siparişlerim' sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz.

Satıcısı Hepsiburada Olmayan Ürünler:

  • Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.
  • Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
  • Faturanız size ulaşmamış ise ''Hesabım - Siparişlerim'' sayfasından ilgili siparişin içerisinde; Talep Oluştur bölümünden ilerleyerek Faturamı Kaybettim/Faturam Gelmedi sebebini seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi ''Siparişlerim - İadelerim'' sayfasından takip edebilirsiniz.

Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.

Başa dön