Loading interface...
Kategoriler
Ürün, kategori veya marka ara
Kolay iade

Saniyeler içinde
kolay iade

Hepsiburada’dan satın aldığınız ürünleri* teslim aldığınız
tarihten itibaren 30 gün içerisinde ücretsiz ve kolayca iade edebilirsiniz.

Teslimat tarihinden itibaren 15 gün olan iade süresini kısıtlamalar boyunca 30 güne uzattık.

*Cayma hakkı olan ürünlerde geçerlidir.

İade süreci nasıl yapılır?

İade talebi oluştur

Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğin ürünü bul ve Kolay iade et'e tıkla

İade yöntemi seç

"Adresimden ücretsiz teslim alınsın" veya "Kargoya teslim edeceğim" seçeneklerinden birini seç

Kargo kodunu not et

Yönlendirmeleri tamamla ve ekranda çıkan kargo gönderi kodunu not et.

Kargo koduma nasıl ulaşabilirim?

Ürünü teslim et

Ürünü tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketle ve kargo gönderi koduyla teslim et.

Ürünümü nereye teslim edebilirim?

İadeniz onaylansın

İade talebiniz onaylandığında paranız otomatik olarak bankanıza aktarılır.

Param hesabıma ne zaman geçer?

İade koşulları

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için;

  • Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,
  • Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
  • Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler

Ürünümü nereye
teslim edebilirim?

Paketinizin adresinizden ücretsiz teslim alınmasını isterseniz, iade talebi oluştururken:

  • Adresimden ücretsiz teslim alınsın seçeneğini seçin.
  • Size uygun randevu tarihini seçin.
  • İade alınacak adresinizi kontrol edin / gerekirse güncelleyin.
  • Randevu tarihinde adresinize gelen kargo temsilcisine, size verilen gönderi koduyla birlikte ürünü teslim edin.

Paketinizi kargo şubesine teslim etmek veya seçili AVM ve Workinton'lardaki Hepsimat Teslimat Noktaları'na teslim etmek isterseniz, iade talebi oluştururken:

  • Kargo şubesine teslim edeceğim seçeneğini seçin.
  • Size verilen kargo kodunu not edin.
  • Kargo şubesine teslim etmek isterseniz ilgili kargonun şubesine ücretsiz olarak paketi teslim edin veya dilerseniz seçili AVM ve Workinton'lardaki Hepsimat Teslimat Noktaları'ndan birine paketi teslim edin.

    Büyük hacimli ürünlerin iadesini kapınızdan almak için ilgili kargo firması sizi arayarak randevu oluşturacaktır.

İademi nasıl takip
edebilirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye Hesabım > Siparişlerim sayfasından ulaşabilirsiniz.

İade talebinizin güncel durumu SMS ve e-posta yoluyla size bildirilir.

Param hesabıma
ne zaman geçer?

Kredi / Banka Kartı

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandığı anda yapılır.
Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.

  • Taksitli alışverişler
    Hepsiburada tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir.
  • Kredi kartı puanı ile yapılan alışverişler
    Geri ödemeniz iade edeceğiniz ürünün TL tutarı kadar kartınıza yatırılır.
  • Çoklu kredi kartı ile yapılan alışverişler
    İade tutarı alışveriş sırasında kullandığınız kartlarınız arasında paylaştırılarak iade edilir.

Havale / EFT

Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandıktan 1 iş günü sonra IBAN Bilgilerim sayfasında tanımlı olan IBAN numaranıza yapılır. Eğer tanımlı IBAN numaranız yoksa Hesabım > Para İadesi İşlemlerim > IBAN Bilgilerim sayfasından ekleyebilirsiniz.

  • Anında havale
    Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandığı anda banka hesabınıza yapılır ve hesabınıza anında yansır.

Alışveriş Kredisi

Geri ödemeniz, iade talebiniz onaylandığı anda kredinizin bağlı olduğu hesaba yapılır ve hesabınıza anında yansır. Fakat krediniz kapanmış sayılmaz, krediden cayma hakkınızı kullanmak isterseniz bankanız ile bireysel olarak iletişime geçebilirsiniz.

Hediye Çeki

Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde ürün iadesi:

  • Sipariş tutarının tamamı hediye çeki ile ödendiyse,
    İade tutarının tamamı Hepsiburada hesabınıza yeni hediye çeki olarak tanımlanır.
  • Sipariş tutarının bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse,
    İade edilecek ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir. Örneğin; 100 TL’lik ürün sipariş verdiniz. Siparişin 40 TL’sini hediye çeki ile 60 TL’sini kredi kartıyla ödediniz. İade ettiğiniz ürünlerin toplam ücretinin 50 TL olması durumunda; 20 TL hediye çeki olarak Hepsiburada hesabınıza tanımlanır, 30 TL satın alırken kullandığınız kredi kartınıza geri ödenir.

Belirlenen hediye çeki tutarı iadeniz onaylandıktan 1 iş günü sonra Hepsiburada hesabınıza tanımlanır.

Dijital Hesap

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iadenin onaylandığı anda yapılır. Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.

Cüzdanım

Kredi / banka kartınızdan çekilen tutara kadar olan geri ödemeler banka hesabınıza yapılır. Geri kalan tutar ise HepsiPara olarak cüzdanınıza aktarılır. Örneğin; kredi kartınızdan 40 TL ve 20 TL HepsiPara kullanarak toplam 60 TL’lik bir alışveriş yaptınız. İade tutarının 30 TL olması durumunda; bu miktarın tamamı kredi kartınıza geri ödenir. İade tutarı 50 TL olduğunda ise 40 TL kredi kartınıza, geri kalan 10 TL ise HepsiPara olarak cüzdanınıza aktarılır.

İade sürecini başlatmak
ve takip etmek için

Merak edilenler

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Chipgold, ziynet altın vb.)

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan vb.)

  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Telefon kontör siparişleri, dijital kodlar vb.)

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)

  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariği ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb.)

  • Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.)

Kargo gönderi koduma nasıl ulaşabilirim?
  • Kargo gönderi kodunuz Hepsiburada'ya kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize gönderilir.

  • Hepsiburada üzerinden, "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından kargo gönderi kodunuza ulaşabilirsiniz. Kargo gönderi kodu başvurunuzdan sonraki 30 iş günü boyunca aktif olacaktır. 30 iş günü içerisinde kodu kullanamamanız halinde kod pasif hale gelecek ve bu süre sonunda artık kullanılamayacaktır.

Havale / EFT ile ödeme yaptığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Tüm ödeme yöntemleri için iade talebi oluşturma adımları aynıdır.

Geri ödeme işlemi ise ödeme şekli Havale / EFT olan siparişlerde IBAN üzerinden gerçekleşir. Para iade işleminin tamamlanabilmesi için tanımlı değilse "Hesabım > Para İadesi İşlemlerim > IBAN Bilgilerim" sayfasından IBAN bilginizi tanımlamanız gerekir. İade süreçlerinde dekontun size ulaşmasından itibaren bankanıza ait minimum süreyi kontrol edin. Bu sürenin ardından iade tutarını hesabınızda hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun.

Anında havale ile verilen siparişlerin geri ödeme işlemi ise iadeniz onaylandığı anda banka hesabınıza otomatik yapılır ve ödemeniz hesabınıza anında yansır.

Alışveriş Kredisi kullanarak verdiğim siparişimi nasıl iade edebilirim?

Tüm ödeme yöntemleri için iade talebi oluşturma adımları aynıdır.

Geri ödeme işlemi ise ödeme şekli Alışveriş Kredisi olan siparişlerde, krediye bağlı hesabınıza iadenin onaylandığı anda otomatik yapılır. Krediniz kapanmış sayılmaz, konuyla ilgili bankanız ile bireysel olarak iletişime geçebilirsiniz.

Taksitle aldığım ürünün iadesi neden taksitle yapılıyor?

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, Hepsiburada tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir.

Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Hepsiburada’nın herhangi bir müdehalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Siparişimi iade / iptal ettim, kargo ücreti iade edilir mi?

İade / iptal ettiğiniz siparişinizde, ödediğiniz kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.

İade talebim neden onaylanmadı?

İade talebi onay süreci satıcı, ürün ve garanti koşullarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Eğer taahhüt edilen iade koşullarına istinaden iade talebiniz reddedildiyse nedenini "Hesabım > Siparişlerim" sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

Alışverişimde kullandığım hediye çekim iade edilir mi?

Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde ürün iadesi yapmanız durumunda hediye çekleriniz Hepsiburada hesabınıza tanımlanır.

  • Sipariş tutarının tamamı hediye çeki ile ödendiyse,
    İade tutarının tamamı Hepsiburada hesabınıza yeni hediye çeki olarak tanımlanır.

  • Sipariş tutarının bir kısmı hediye çeki ile ödendiyse,
    İade edilecek ürün tutarı, toplam sipariş tutarına oranlanır ve bu şekilde hesabınıza tanımlanacak hediye çeki tutarı ve bankanıza geri ödenecek tutar belirlenir. Örneğin; 100 TL’lik ürün sipariş verdiniz. Siparişin 40 TL’sini hediye çeki ile 60 TL’sini kredi kartıyla ödediniz. İade ettiğiniz ürünlerin toplam ücretinin 50 TL olması durumunda; 20 TL hediye çeki olarak Hepsiburada hesabınıza tanımlanır, 30 TL satın alırken kullandığınız kredi kartınıza geri ödenir.

Hediye çeklerinizin hangi tarihler arasında aktif olacağını ve hangi koşullarda kullanılabileceğini "Hesabım > Hediye Çeklerim" sayfasından inceleyebilirsiniz.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?
  • Aynı sipariş içerisinde satıcısı Hepsiburada olan ürünleri tek seferde aynı pakette iade edebilirsiniz.

  • Aynı sipariş içerisinde satıcısı farklı olan her bir ürün için ayrı iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

Kargo gönderi kodunu tekrar nasıl alabilirim?

İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 30 gün boyunca geçerlidir. 30 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından başvuruda bulunarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.

Tekrar kargo gönderi kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 30 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçtiyse herhangi bir işlem yapılamamaktadır.

Teslimat noktasında ürün iadesi yapabilmek için ne yapmam gerekiyor?

Teslimat noktasına gitmeden önce siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz ürünü bulun ve İade talebi oluştur’a tıklayın.

Teslimat noktasına vardığınızda teslimat noktası yetkilisinin size verdiği iade formunu doldurmalı; yetkiliye bu formu, telefon numaranızı, kargo gönderi kodunu ve kargo firması bilgisini vermelisiniz.

Teslimat noktasına iade ettiğim ürünün iadesi kabul edilmezse ürün nereye geri gönderilecek?

İade talebini oluşturduğunuz ekranda iade koşullarına uymayan ürünün gönderilmesi için belirttiğiniz adrese gönderim yapılacaktır.

Sipariş ettiğim ürün teslimat için getirildiğinde, teslim almadan iade edebilir miyim?

Kargo firması teslimata geldiğinde ürünü teslim almayarak kapıda iade edilmesini sağlayabilirsiniz. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünü açmamalı ve ürün ile birlikte gelen irsaliyeyi imzalamamış olmalısınız.

Ürünü teslim aldıysanız iade etmek için Siparişlerim sayfasından ilgili ürünü seçerek talep oluşturmalısınız.

Ürününüz, kargo firması tarafından satıcıya teslim edildikten sonra geri ödemeniz bankanıza yapılır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir.

İadenizin durumunu Hesabım > Siparişlerim > Taleplerim sayfasında ilgili siparişinizin detayından görebilirsiniz.

Başa dön