Değişim Yayınları - Ders Kitapları
Turizm İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi

Turizm İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi

Değişim Yayınları - Ders Kitapları
%
  • iline bugün teslimat seçeneği
  • (Kargo Bedava)
  • (Kargo Bedava)
  • iline bugün teslimat seçeneği
İlk yorumu sen yaz
Bu ürünle ilgili fikirlerini diğer kullanıcılarla paylaş.
DSACategoryId/60001501/2147483645/80196011/1506216
HepsiGlobal/true

Turizm İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi


Turizm sektörü çok geniş etki kapasitesi ile hemen her ülkede geliştirilmeye çalışılan bir sektördür. Bu etkilerin en başta geleni ekonomiktir. Her geçen yıl daha da artan uluslararası turizm harcamalarından payalabilmek her ülke için önemli bir hedeftir. Döviz girdisi sağlaması, çarpan mekanizmasının gücü, istihdam potansiyeli yanında ülke imajına olumlu katkıları, yerel yaşam kalitesini artıran etki ortaya koyması, kültürel değerlerin korunmasına yol açması, milletler arasındaki sosyal, kültürel etkileşimi artırması gibi etkileri turizmin dünya ölçeğinde teşvik edilmesine yol açmaktadır. Bir yandan turistik seyahatlerin hacmi artarken bir yandan da turistik işletme sayıları, kaliteleri artmakta ve dolayısıyla turizm adına ortaya koyulan rekabet çetinleşmektedir.



Turizmde kalite konusunu öne çıkaran ve yönetilmesini gerekli kılan iki unsurdan birisi artan rekabet ise, bir diğeri de müşteri kitlesinin ihtiyaç ve isteklerinde gözlenen sürekli değişimdir. Müşteriler, turizm işletmelerinin sunduğu hizmetin kendi beklentileri paralelinde değişmesini istemekte ve yenilik beklemektedir. Ucuz ürünler için bile olsa yenilik işletme seçimini önemli oranda etkilemektedir. Bilindiği gibi turizmde üretilen ürün soyuttur. Soyut ürünün üretiminde standartlaştırma zordur. Ürünün kalitesi konusunda net bir ölçüm ortaya koymanın zorluğu, müşterilerin subjektif değerlendirmelerini ve buna kaynaklık eden müşteri algısını daha fazla öne çıkarmaktadır. Bunun yanında, ürünün stoklanamaz oluşu işletmeleri verimli çalışmaya itmekte, bu durum da kalite üzerinden rekabet gücü edinmeyi gerekli kılmaktadır. Turizmde marka bağımlılığının az oluşu tüm işletmeleri kaliteyi sürekli kılmak ve bunu müşterinin algılaması için gerekli tüm kanalları kullanmak zorunda bırakmaktadır.

Bu kitapta kalite ve hizmet kalitesinin teorik'' kapsamı ortaya koyulmakta, turizm işletmeleri açısından hizmet kalitesinin yönetilmesi uygulamalarına odaklanılmaktadır. Topla kalite yönetimi anlayışına uygun olarak turizm sektörü için kalite yönetiminin başarı koşulları araştirilmaktadır. Bu çerçeve içinde ilk iki bölümde toplam kalite yönetimi, ilgili kavramlar, turizm sektörü genelinde TKY belirleyicileri, sektörel kalitenin. yönetilmesi çerçevesi ve sorunlar ele alınmaktadır. Sonraki bölümlerin ise her biri farklı bir turizm işletmeciliği alanında toplam kalite uygulamalarını örneklendirmektedir.
Boyut Normal Boy
Cilt Durumu Ciltsiz
Sayfa Sayısı 401
Yayın Tarihi 2010
Diğer
Yurt Dışı Satış Var
Stok Kodu KDEGISIM31382
Turizm İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi Yorumları
Kapat Ürün Yorum Kriterlerimiz

Ürünle ilgili görüşlerinizi paylaştığınız için müşterilerimiz adına teşekkür ederiz.

Hepsiburada’da yer alan ürün yorumları, müşterilerimizin satın aldıkları veya kullandıkları ürünlere dair değerlendirmelerini içerir.

Ürün veya markayla ilgili bilgi veren, ürüne ve kullanımına dair artı ya da eksi özellikleri yazan, tedarik ve teslimat sürecini değerlendiren yorumlar onaylanarak ürün sayfasında yer alır.

Hakaret, argo veya alaycı tavır içeren, fiyat bilgisi verilen, soru sorulan, link verilen, karşılaştırma yapılan, 1-2 kelime olup yeterli bilgi içermeyen yorumlar onaylanamamaktadır.

Bu kriterlere göre incelenen yorumlar, kısa bir değerlendirme sürecinden geçer, uygunsa onaylanarak ilgili ürün sayfasında yer alır. Değerlendirme süresi, yorumların geliş sıralamasına göre değişkenlik gösterebilir.

Fiyat Satıcı Kargoya Veriliş Tarihi
%
Sepette indirimli fiyat
Aşağıdaki kampanyalar, satıcısı olan ürünlerde geçerlidir.
Turizm İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi ile birlikte seçebileceğiniz kampanyalar
Turizm İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi
Ufak Şeyleri Dert Etmeyin - Richard Carlson
Kitap Alanlara "Ufak Şeyleri Dert Etmeyin" Kitabı %55 İndirimli!
%55
indirim
17,50 TL 7,88 TL
Huzurlu Olmak Istiyorsanız İş Yaşamınızda Ufak Şeyleri Dert Etmeyin - Richard Carlson
İş, Ekonomi ve Pazarlama "İş Yaşamınızda Ufak Şeyleri Dert Etmeyin" Kitabı %51 İndirimli!
%51
indirim
16,00 TL 7,84 TL
Tuhaf Dergi Sayı: 29 Ağustos 2019
Kitap Alanlara "Tuhaf Dergi Ağustos Sayısı" Kitabı %7 İndirimli!
%7
indirim
8,50 TL 7,90 TL
Bu Kategorideki En Çok Satan Ürünleri Karşılaştır
Lojistik - Tedarik Zinciri Yönetimi
Forex Piyasası İşlemleri (Türev Piyasalar – Teknik Analiz)
İşletmelerde Bütçeleme Ve Raporlama-Ahmet Tokaç
İşletme Yöneticiliği - Tamer Koçel
%10
23,00 TL 20,70 TL
%14
26,50 TL 22,69 TL
%3
38,00 TL 36,84 TL
%26
75,00 TL 55,55 TL
Satıcı
Kırmızı Kedi Kitabevi 9,6
Hepsiburada
limonkitabevi 9
Hepsiburada
Yorumlar
(1)
-
-
(1)
Boyut Normal Boy - Normal Boy Normal Boy
Cilt Durumu Ciltsiz - Ciltsiz Ciltsiz
Sayfa Sayısı 216 168 230 855
Yayın Tarihi 2014 2014 2012 2015
Yazar M. Hakan Keskin - Ahmet Tokaç Tamer Koçel
BAŞA DÖN