Yönetici Sekreterin El Kitabı -Aysun Karabağ

Yönetici Sekreterin El Kitabı İçeriği

·         Yönetici Sekreterin İşverenin Beklentileri

·         İşyerine ve Yöneticiye Katkınız İçin Karar          

·         Esnek Olunuz

·         Yöneticinin Üzerinden Yük Almak

·         Yöneticiler Başarılarınızı Paylaşın

·         Şansın Sırrı

·         Bunalımları Fırsata Çevirin

·         Kendini Disiplin Altına Alma

·         Yol Göstericilik ve Güven Telkin Etme

·         Yerinde Övgü ve Taktikler

·         Arkadaş ve Dost Edininiz

·         Söylendiğinizin Bilincinde Olunur

·         Firmanızla Tanınırsınız

·         Programlı Olmanın Yolları

·         Kullanması Zor Üç Sözcük

·         Başkasını Konuşturabilmek

·         Güven Sadakat

·         Sır Saklamak

·         Yönetici Sekreterin Üç Kişiliği

·         Korku

·         Görüşme Ayarlamak

·         Ego Benlik Kendini Bilmek

·         İnisiyatif

·         Biz Kendimizi Sevmeliyiz

·         Kontrollü Duyarlı Kişi Olmak

·         Kendinizi Daha İyi Tanımak İçin 

·         Kişilik Tipleri ve Özellikleri

·         Yeteneklerinizi Ortaya Çıkarmak

·         Hayatınızın En Önemli Alanları

·         İyi İnsan İçin Etkili Beden Dili 

·         Beden Dilini Geliştirme Yolları

·         Yönetici Sekreterin Vasıfları

·         Olumsuz Duyguların Giderilmesi

·         Yönetici Sekreterin Görevleri

·         Nasılsanız Öyle Olun

·         Görgü Kuralları

·         Kişisel Güçlü Yönleri

·         Kafa Yapısı

·         Geliştirilebilecek Beceriler

·         Yönetici Sekreter Nasıl Olunur?

·         Ahlâki Beklentiler

·         Kişisel Vasıflar

·         Kişisel Güçlü Yönü

·         Yöneticilerine Yardımcı Olabilmesi İçin 

·         Yönetici Sekreter Nasıl Olunmalı

·         Ahlak ve Prensipler

·         Yönetici Sekreterin İşlevi

·         Yönetici Sekreterde Aranan Özellikler

·         Yönetici Sekreterin Görevleri

·         Kıskançlığı Yenmenin Yolları

·         Utangaçlığı Yenmenin Yolları

·         Beklemesini Biliniz

·         Kuralları Biliniz

·         Kendinizi Sevdirmenin Dokuz Yolu

·         Suratınızı Asmayın

·         Kişilikleri Tanıyın Ayırın

·         Zamanı Yönetmek

·         Olumlu Olun

·         Yöneticinizin Hafızasına Güvenin

·         Yönetici ile Sürtüşmeye Girmeyin

·         Pozisyon Meselesi

·         Hayır, Sözüne de Yer Vermeli 

·         Uzmanlık Alanınızı Geliştirin

·         Bilmediklerinizi En İyiden Öğrenin

·         İşinizde Sebat Etmek

·         Tutarlı Yönetmelisiniz

·         Yönetici Kim Ben mi?

·         Şikâyetçi Sekreter

·         Kararsızlık

·         Zayıf Noktalarınız

·         İyimserlik ve Kötümserlik

·         Özrünü, Kabahatini Bilmek

·         İnsanları Gözleme ve Etkilemedeki Plan

·         Mektup Elçilerimiz

·         Kültür Çeşitliliği Zenginliğimizdir

·         Denerim Demek

·         İlgi Toplamak

·         Başarısızlık

·         Değişim

·         Başarı Tuzağı

·         Şans

·         Bakım ve Görünüş

·         Hatalarınızı Kabullenin

·         Böbürlenmeyin

·         Hizmet Kişiliği

·         Kendini Tanımak İçindeki Farklı Benler

·         Kendini Tanıma Çalışması

·         Kendini Aşmak

·         Şirket İçinde Uyumlu Çalışırken Gerekli Altın Ku

·         Şirket İçinde Olumlu İşler

·         Şirket İçinde Olumsuz İşler

·         İnsanlar İki Anlamda Güçlü Olabilir

·         Yanında Bulunması Gereken Belgeler

·         Olumsuz Duygular

·         Kendinize Soracak Sorularınız

·         Şüphe Etmekten Çekinmemek Daha İyilerini Araştırmak Nasıl Olmalı?

·         Başarıyı Gözünüzde Canlandırın

·         Fikrinizi İnandırmanın Yolu

·         İşinizi Pazarlamak

·         Problemleri Çözen Olun, İşaret Eden Değil

·         Altı Konuya Önem Verin

·         Güçlü Yönlerinizi Ortaya Çıkarmaya Çalışın

·         Yöneticinize İzin Verirseniz Bir şey Sormak İstiyorum Deyin

·         Rahatsız Etmek İstemedim Demeyin

·         Yönetici Sekretere Başarılı Yol Önerimiz

·         Yönetime İlişkin Bilgiler

·         Yöneticinizin Mutlaka Bilmesi Gereken Bir şey

·         Hayır Kelimesine Alışın

·         Problem Kaynaklarını Bilmek

·         Endişelerinizi Doğal Karşılayın

·         Tepkinizi Planlayın

·         Yöneticinize Sadık Olunuz

·         Sizi Deşifre Etmelerini Kolaylaştırın

·         Hislerinizin Farkına Varmak

·         Yetki Üstlenmek İçin

·         Konuları Tekrarlamak

·         Dünyanız Genişse Geniş Cepheden Görürsünüz

·         Normal Şartlarda Enerjinizi Nefes Alarak Yükseltmek

·         Hislerinizi Kullanın

·         İşyerim Tatlı İşyerim

·         Tanışmadaki Kriterler

·         Okuyarak ve Dinleyerek Bilgi Toplayın

·         Tanışmadaki Tutumunuz

·         Yöneticinize Benim İşim Değil Demeyin

·         Mutluluğunuzu Kontrol Etmenin Yolları

·         Sevdiklerinize ve Müşterilerinize Yatırım Yapın

·         Hayalimdeki Eş Anlayışı, Hayalimdeki Ev Yaşantısı

·         Hayatımdaki İşyeri

·         Yönetici Sekreteri Olmaya Yönelik Beklentiler

·         Zaman Bakışına Göre

·         Düşünme Tarzına Göre

·         Çevreye Yaklaşım Tarzına Göre

·         Çağdaş Altın Meslek Nedir?

·         Mesleğin Tanımı

·         Klasik Sekreterlik

·         Çağdaş Yönetici Sekreterlik

·         İşinizi, Mesleğinizi Sevmek Önemli

·         En Önemli Sorumluluklar

·         Üç Sorumluluğu ve Önemli

·         Kendinizi Bir Hizmet Merkezi Olarak Görün

·         Yönetici Sekreterliği Öğrenmek

·         Ofis Kontrolü, Hosteslik Görevleri Nelerdir?

·         Yönetici Sekreterin İlk Haftaları

·         Yönetici Sekreterin Görevleri

·         Yöneticinin Masa Düzeni

·         İş Yazışmaları ve Okunuşun Önemi

·         Sekreterin Yanında Örnek Olarak Bulundurulması Gereken Evraklar

·         Randevuları Nasıl Yönlendirmelisiniz?

·         Yönetici Adına Randevu Alırken Dikkat Edilecekler

·         Sorun Çözmek Nasıl Olur?

·         Mesai Arkadaşlarına Davranışları

·         İnceleme Modeli

·         İçe Dönük Konuşma Yöntemleri

·         Günlük Programı Akışında Uygulama

·         Yalan Söyleme Nedenleri

·         İnsanlarla Nasıl Uzlaşırsınız?

·         Yalanı Anlamada Dikkat Edilecek Hususlar

·         Güçlü İnsanlarla Çalışmak

·         Kontrolü Elinizde Tutmanın Yolları

·         İşe Başladığınızda Bunları Yapmayın

·         İşe Başlarken Yöneticinizi Etkileyin

·         İşverenin Gözünde Değerini Artıracak Beceriler

·         İşinizde Dikkat Çekmek

·         Çatışma Çözme Aşamaları

·         Güç Durumları Çözmek ve İnandırıcı Olmak

·         İşyerinde Çalışma

·         Çatışma Durumlarındaki Taktikler

·         Yöneticisini Gözetlemeli, Günlüğünü Tutmalı

·         Evrak ve Dosyalama Sisteminin Önemi

·         Gün Boyu Kısa Dinlenme Molaları Vermek

·         İşinizi Düzenlemek İçin

·         Stres Nedir?

·         Stres Yönetme Becerileri Nelerdir?

·         Kapı Açacak Doğru İfadeler

·         Problemi İş Arkadaşlarıyla Tartışmak

·         Ofisin Fiziksel Koşulları Nasıl Olmalı?

·         10 Yolu İlke Edinin

·         Hukuk Vergi Muhasebe Konularındaki Bilginiz

·         İş Arkadaşlarınızın Özel Zamanlarına Saygılı Olun

·         Şirketin Müşterisini Yöneticinin Dostlarını Tanımalı ve Mesajla Kaynaştırmalı

·         Posta, E-mail, Faks-Posta Yazışmanın Önemi

·         Yöneticiyi Karşılama

·         Odaya Giriş-Çıkış Şekli

·         Öğle Yemek Masası Hazırlanmalı

·         Takvim ve Ajans da Yol Rehberinizdir

·         İşinizi Korumanın Yolları

·         Amir Memur Anlaşmazlığında Araya Girmeyin

·         İş Yaptığınız Firmayı Bilin

·         İnsanların İsmini Kullanın

·         Moral Bozucu Olmayın

·         İfadenizi Değiştirin

·         İşyerinde Giyim

·         İlk İzlenim Önemli

·         Kendinizi Kontrol Etmelisiniz

·         Masanızda Bulunması Gereken Malzemeler

·         Ne Dediğiniz Değil, Nasıl Göründüğünüz Önemli

·         Yönetici Sekreterin Giyim Tarzı

·         İşyerinde Giyim Tarzı Çok Önemlidir

·         Güçlü Bir Görüntü Gösterin

·         Yaşam Tarzına Göre Giyinmek

·         Dış Görünüş Önemli

·         Giyiminizi Destekleyen Aksesuarlar

·         Başarıyı Getiren Giyim

·         Niçin Giyiniriz?

·         Giysiler ve Kişilik Önemli

·         Daha Yüksek Mevki İçin Koyu Renkli Takım Elbise Giymeli

·         Giyimde Renklerimizi Doğru Seçmenin Yolu

·         Yöneticinin Vücut Dili Nasıl Olmalı?

·         İş Üniformaları

·         Giyim Tarzını Etkileyen Faktörler

·         Giyim Kuşamınız, Tutumunuzu Göstermelidir

·         Telefonla Aramak

·         Telefonda veya Birebir Görüşmede Ses Tonunuz Çok Önemli

·         Telefonda Anahtar Cümleler

·         Telefonda Uygun Sözcükler

·         Telefonda İş Konuşmanın Yolları

·         Telefonla Konuşurken Başarılı Olmanız İçin

·         Sese Odaklanın

·         Telefon Görüşmelerinde Dikkat Edilecek Hususlar

·         Telefonda Notları Almak, İletmek

·         Telefonda Konuşma Sanatı

·         Telefonda Konuşma Kuralları

·         Telefon Konuşmalarının Mükemmel İyileri Nasıl Olmalıdır?

·         Telefonda Hareket ve Ses Yeteneklerini Geliştirin

·         2-3 Zilden Sonra Telefona Cevap Verin

·         Dışarıdan Gelen Telefonlar

·         Dışarıyı Siz Telefonla Aradığınız Zaman Kontrol Edebilirsiniz

·         Sekreterler Telefonda Konuşurken Kelimeleri Resme Dönüştürün

·         Telefon Sizin İçin İse

·         Telefonda Öfkeliler İle Nasıl Baş Edilir?

·         Telefonda Daldan Dala Atlayanlar 

·         Telefon Konuşmaları Sırasında Aşırı Durumlardaki Taktikler

·         Telefon Konuşmasında Öfkelilere Saldırılan Açılardan Uygun Taktikler

·         Telefondan Dolayı İş Kesintileri

·         Telefon Konuşmasındaki Ustalığın Önemi

·         Telefonda İnandırıcı Olmak

·         Telefon Kullanma Teknik Özellikleri

·         Telefonda Konuşmadaki Altın Kurallar

·         Telefonda İkna Etmenin Yolları

·         Telefonda Konuşmanın Ses Tonu Neyi İfade Eder?

·         Telefonda Doğru Sorular Sorma Sanatı

·         Telefonda Arayanların Karakter Özellikleri

·         Telefonda Konuşma Sanatı

·         Telefonda Gelen Sorular ve Etkin Konuşma Sanatı

·         Telefonda Eleştirmeyin

·         Telefonda Arayan Israrcılar

·         Telefonda Taktikler

·         Telefonda Arayan Öfkeliler

·         Telefondaki Taktikler

·         Telefonda Arayan Daldan Dala Atlayanlar

·         Telefondaki Tanıdıklar

·         Telefonda Konuşurken Başarılı Olmanız İçin

·         Telefonda Yönetme Sanatı

·         Konuşmayı Olumlu Bitirin

·         Telefonun Önemi

·         Arayan Kişi Karşısındaki Kişiye Bilgi Vermeli, Telefon Açan Kişinin Davranışı

·         Telefonda Dışarıdan Şirketiniz İyi Haberler Verir 

·         Telefonda Dışarıyı Ararken Ses Tonunuzu Etkileyin

·         Telefonu Kullanma Tekniği

·         Telefon İletişim Sırları

·         Telefonu Profesyonelce Kapatın

·         Telefonda Fiziksel Çevrenin Kontrolünü Yitirmek

·         Telefonla Randevu Almak

·         Telefondaki Israrcılar

·         Liderlik Nedir?

·         İş Dünyasında Güçlü Bir Kişiliğe Sahip Olmak

·         Gelişen Sekreter

·         Ekip Çalışması Kurun

·         Yönetici Adına Yönetmesini Bilmeli, Bu Kriterleri Denemeli

·         Ekip Çalışması Becerileri

·         Ekip Üyesi

·         Başarılı Ekip Liderlerinin Özellikleri

·         Örgü Sistemi

·         Başarılı Ekip Üyesinin Özellikleri

·         Başarılı Ekip Çalışmanızın Önemli Özellikleri

·         Ben Dili

·         Doğru Ben Dili

·         Ben Dili Mesajı Nedir?

·         Sen Dili Mesajı Nedir?

·         Yönetici Sekreterin Sen Dili

·         Yönetici Sekreterin Yanlış Sen Dili

·         Ben Dilini Kullanmanın Yararları

·         Beden Dilini Kullanma Becerileri

·         Beden Dili İle İlgili Hususlar

·         Sözlerin ve Seslerin Ötesinde Beden Dili Yolu

·         Dinlemenin Beş Katmanı

·         İyi Bir Dinleyici Olun

·         İyi Dinleme

·         Can Kulağıyla Dinlemek

·         Kimi Nasıl Dinliyorum?

·         Dinlemenin Önündeki Engeller

·         Karşımızdaki Dinlemek

·         Türlü Dinleme Şekilleri

·         Dinlemek Gerçekten Dinlemek

·         Dinlemek Neden Önemlidir?

·         İyi Bir Dinleyici Olmanın Yolları

·         İletişim Nedir?

·         Etkili İletişim Nedir?

·         Konuşma Sanatı Nasıl Olmalı

·         İletişim ve Kültür

·         Herkes İletişim İçindedir

·         Sorunlu Kişiyi İkna Etme Yolları

·         Mesafenizi İyi Koruyun

·         Yöneticinin Dilinden Konuşmalı

·         Personel İlişkileri

·         İletişim Geliştirmek

·         Kişilik Tipleri

·         Kırgınlıklar

·         İtibar Kazanmak

·         Çift Anlamlı Mesajlar

·         Kendini Doğru İfade Etmek

·         Kişiyle Konuşurken Araya Konulan Mesafeler

·         Hedefleriniz

·         Mesajlar

·         Kadın Dili ve Erkek Dili

·         Kadın İletişimin Özellikleri

·         Erkek İletişimin Özellikleri

·         Erkeklerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar

·         Kadınların Dikkat Etmesi Gereken Hususlar

·         İletişim Hedeflerinizde

·         İnsanlarla Nasıl Uzlaşırsınız?

·         Ses Tonunun Etkisi

·         Soru Yanıtlamanın Beş Adımı

·         Kötü Soruları Yanıtlamanın Beş Adımı

·         Kötü Soruları Yanıtlama Sanatı

·         Hayır Diyebilmek

·         Hayır Deme Yöntemleri

·         Neden Hayır Diyemeyiz?

·         Kendinden Emin Konuşmak

·         Kendinden Emin İletişim Konuşmak

·         Kendinden Emin İletişim Önerileri

·         Eleştiri Sanatı

·         Eleştirmenin Kuralları

·         Eleştirilere Karşılık Vermek

·         Zor Konuşmaların Yapısı

·         Zor İnsanlarla Baş Etmek

·         Çalışma Yönetimi

·         Adil Tartışmanın Kuralları

·         İşletmede İletişim İlk Dakikalarda Çok Önemli

·         İletişimde İletişim İlk Dakikada Çok Önemli

·         İşletmede İletişimde Nasıl Bir Dil Kullanılmalı

·         Müzakere Nedir?

·         Müzakerenin Dört Aşaması

·         İkna Etmek Nedir?

·         İkna Etmenin Beş Adımı

·         Ofis İçi Diyalogları

·         Etkili ve Güzel Konuşma

·         Günlük Yaşamınızda Konuşma Anahtarı

·         Toplu Konuşma Sırasında Araya Nasıl Girilir?

·         Başarılı Olması İçin Konuşma Yolları

·         Sözel Tepki Oluşum İletişim Engelleri

·         Temel İletişim Becerileri Üç Grupta Toplanır

·         Yöneticinizle Konuşurken

·         Kişisel Tavırlarda Oluşan İletişim Engelleri

·         Etkin İletişim

·         Yöneticinizle İletişimi İyi Kurmak ve Yürütmek Önemli

·         Takımla İletişim Nedir?

·         İletişim Kurma Becerisi

·         Her Anlaşmazlık İletişim Sorunu Değildir

·         İletişim Önündeki Engeller

·         Olumlu Konuşun

·         Ofis İçi İlişkileri

·         Beyin Fırtınası Nedir?

·         Toplantı Nedir?

·         Başarılı Toplantı

·         Toplantı Türleri

·         İyi Bir Toplantının Özellikleri

·         Toplantının Türünü Belirleyen Öğeler

·         Toplantılarda Yapılmasa Gerekenler

·         Protokol Kurallarını Bilmek

·         İşyerinde Konuk Ağırlamak, İşyerinde Organize Etmek

·         İşyerinde Organize

·         Günlük Önemli İşlerin Resimlenmesi ve Yazılması Arşiv Yapılması

·         Organizasyon Nasıl Düzenlenir? İçeriğine Nasıl Dikkat Edilir?

·         Toplantı Şart mı?

·         Toplantı Hazırlığı Nasıl Olmalı?

·         Firma İçin Toplantılar

·         Toplantı Tertibi Esasları

·         Toplantı Organizasyonunun Önemi

·         İkram Kuralları

·         Teşekkür Yazısı

·         Yönetici Sekreterin İkramı

·         Otelde, Restaurantta Yapılan Toplantılar

·         Zamanı Kullanma Yolu

·         Zamanınızı Nasıl Kullanacağınızı Planlamak

·         Zamanı Planlı Kullanma Becerisi

·         Zamanı İyi Kullanmalı

·         Önemsiz Zamanları Gelişigüzel Kullanmaya Kalkışmayın

·         İş Programınız Olmalı, Dengeli Çalışmalısınız

·         Müşteri Nedir? 

·         Müşteri Bugün

·         İç Müşteri

·         Dış Müşteri

·         Müşterinin Beklentileri Nelerdir?

·         Müşteri Kraldır

·         Müşteri Memnuniyeti

·         Israrlı İnsanlara Karşı Tutum

·         Ağır Ağır Konuşun

·         Duruşunuzu Gözden Geçirin

·         Sıkıcı Olmayın

·         Erkek Müşteriler

·         Kadın Müşteriler

·         Sessiz Müşteriler

·         Övünen Müşteri

·         Dinlemeyen Müşteri

·         Oyalayıcı Müşteri

·         Aksi Huylu Müşteri

·         Cana Yakın Müşteri

·         Geveze Müşteri

·         Blöfçü Müşteri

·         Yaşlı Müşteri

·         Zorlu Müşteri Tipleriyle Nasıl Başa Çıkabilirsiniz?

·         Fazla Dostane Müşteri

·         Kendini Beğenmiş Müşteri

·         Müşterilerinizin Kartvizitlerini Saklayıp Arşiv Yapmak