Beta Yayınevi
Müşteri Hizmeti - Nilsun Sarıyer

Müşteri Hizmeti - Nilsun Sarıyer

Beta Yayınevi
%
(Kargo Bedava)
(Kargo Bedava)
İlk yorumu sen yaz
Bu ürünle ilgili fikirlerini diğer kullanıcılarla paylaş.
DSACategoryId/60001501/2147483645/80196011/1506216

Müşteri Hizmeti - Nilsun Sarıyer

Günümüzde iş dünyasında yer alan her işletme, kendini şiddetli bir rekabet içinde bulmaktadır. Pazara girişin kolaylaşması (internet, teknolojik yapı vb. gibi araçlarla) işletmelerin pazardan aldıkları payı da küçültmektedir. Buna, tüketici bilincinin ve farkındalığının artması, tüketiciye yönelik yasalara işlerlik kazandırılması, tüketicinin kendi önemini fark etmesi ve işletmelerden beklentilerinin artması eklendiğinde, farklı olabilen işletmeler sektörde kalıcı olabilmekte ve pazardaki payını sabitlemekte hatta arttırmaktadır. Bu anlamda “Müşteri Hizmeti”, ürünü rakip ürünlerden farklılaştıran bir özellik olarak ortaya çıkmaktadır.Müşteri hizmeti, ürünle birlikte sunulan her türlü hizmettir. Müşteri hizmeti denildiğinde birbirinden farklı birçok hizmetten bahsedilir. Tamir, bakım, eğitim, garanti gibi birçok hizmet müşteri hizmetinin kapsamındadır. İşletmeler her geçen gün bu yelpazeye yenilerini eklenmektedir. Ancak her müşteri hizmeti tek başına ele alınarak müşteriye sunulmalıdır. Bu nedenle kitapta “Müşteri hizmetleri” yerine “Müşteri hizmeti” kullanılmıştır. Bu kitapta müşteri hizmet çeşitlerinden ziyade müşteri hizmet sisteminin oluşturulmasında önemli olan konular ele alınmıştır. Uygulamaya yönelik olarak yazılan kitapta, işletmelerin doğru müşteri hizmeti sunmaları için yapmaları gerekenler anlatılmaya çalışılmıştır. Özellikle rekabet ortamında müşteri hizmetine verilen önem artarsa işletmelerin başarılı olacağı inanılmaktadır. Bu kitapta, müşteri hizmeti pazarda yer alan birbirinin taklidi birçok ürün arasında işletmenin kendi ürünü ya da ürünlerini farklılaştırmasının bir yolu olarak ele alınmıştır. Kitap, mükemmel müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan işletmelerin sektörde ön plana çıkması için gerekli bilgileri içermektedir. Kitapta ilk olarak müşteri hizmeti tanımlanmış daha sonra müşteri hizmet yönetimi ve müşteri hizmet sistemi ele alınmıştır. Teorik bilgilerin desteklenmesi amacıyla vakalara da yer verilmiştir.
Boyut Normal Boy
Cilt Durumu Ciltsiz
Sayfa Sayısı 135
Yayın Evi BETA YAYINLARI
Yayın Tarihi 2011
Yazar Nilsun Sarıyer
Diğer
Yurtdışına Satış Yok
Stok kodu KBETA1333
Müşteri Hizmeti - Nilsun Sarıyer Yorumları
Kapat Ürün Yorum Kriterlerimiz

Ürünle ilgili görüşlerinizi paylaştığınız için müşterilerimiz adına teşekkür ederiz.

Hepsiburada’da yer alan ürün yorumları, müşterilerimizin satın aldıkları veya kullandıkları ürünlere dair değerlendirmelerini içerir.

Ürün veya markayla ilgili bilgi veren, ürüne ve kullanımına dair artı ya da eksi özellikleri yazan, tedarik ve teslimat sürecini değerlendiren yorumlar onaylanarak ürün sayfasında yer alır.

Hakaret, argo veya alaycı tavır içeren, fiyat bilgisi verilen, soru sorulan, link verilen, karşılaştırma yapılan, 1-2 kelime olup yeterli bilgi içermeyen yorumlar onaylanamamaktadır.

Bu kriterlere göre incelenen yorumlar, kısa bir değerlendirme sürecinden geçer, uygunsa onaylanarak ilgili ürün sayfasında yer alır. Değerlendirme süresi, yorumların geliş sıralamasına göre değişkenlik gösterebilir.

İncelediğiniz bu ürünü,
alışveriş kredisi ile satın almak için detayları inceleyin;
Alışveriş Kredisi Detayları
Alışveriş Kredisi Nedir?
Sepetinizdeki ürünleri istediğiniz vade seçeneği ile almak artık çok kolay!

Sepet tutarınız kadar Alışveriş Kredisin’nden 48 aya varan vade seçenekleri ile yararlanın. İhtiyaç krediniz anında onaylanır, size sadece alışverişinizi tamamlamak kalır.
Nasıl Kullanırım?
1
Alışveriş kredisi kullanmak istediğiniz bankayı seçin
Ödeme adımında Alışveriş Kredisi ile ödemeyi seçin. Müşterisi olduğunuz bankaya Hepsiburada üzerinden giriş yaparak krediyle ödeme sürecini başlatın.
2
İstediğiniz vade ile başvurunuzu tamamlayın
Bankanıza güvenli bir şekilde giriş yaptıktan sonra bilgilerinizi kontrol edin ve size uygun vade seçeneği ile başvurunuzu tamamlayın.
3
Krediniz anında onaylansın, siparişiniz ayağınıza gelsin
Sepet tutarınız kadar ihtiyaç kredisi anında onaylansın. Size sadece alışverişinizi tamamlamak kalsın.
Örnek Alışveriş Kredisi Tabloları
Taksit Tutarı Toplam Tutar
tüm vade seçeneklerini görüntüle
Taksitli Satış Detayları

Ürüne Özel Taksit Fırsatları

Taksit Tutarı Toplam Tutar

Önemli Not

Fiyat Satıcı Kampanya Kargoya Veriliş Tarihi
%
Ekstra indirimli fiyat
--
tarihinde stoklarda olacaktır.
--
Aşağıdaki kampanyalar, satıcısı olan ürünlerde geçerlidir.
BAŞA DÖN